Oleh : Rista Simbolon | Diterbitkan Diperbarui 23 Mei 2024, 18:00 WIB | Short link: https://sumutkota.com/liputan6/tekno/read/5602870/riset-penggunaan-ai-yang-tak-efisien-bikin-value-brand-tersungkur-dan-kehilangan-konversi.html

Bagikan Ke : Facebook Twitter

Liputan6.com, Jakarta - Platform engagement CleverTap menyoroti insights dari hasil analisis terhadap 42 brand global, yang menjalankan kampanye untuk jutaan pelanggan di lebih dari 50 negara.

Peserta riset ini meliputi para profesional, mulai dari spesialis teknis dalam kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), ahli strategi marketing, termasuk VP, CMO, pemimpin dalam data science, manajer produk, dan marketer.

BACA JUGA: Bintang Drakor Love Next Door Pamitan pada Pemirsa, Jung Hae In Beri Kisi-Kisi soal Episode Terakhir

BACA JUGA: Ingin Diet Sukses? Coba 6 Makanan Sehat Rendah Gula Ini

BACA JUGA: Manchester United dan Bayern Munchen Gigit Jari, Pemain Incaran Pilih Gabung Real Madrid

BACA JUGA: Jadikan Diri Kelinci Percobaan, Mahasiswa Ini Makan 720 Telur Ayam Sebulan

Baca Juga

• OpenAI Rilis Antarmuka ChatGPT Baru Bernama Canvas, Apa Keunggulannya?
• Rencana Pesawat Penumpang AI Pertama Tanpa Kokpit Ini Detailnya Bikin Takjub
• Rencana Pertemuan Prabowo dengan Megawati Menguat

Riset pasar bertajuk 'The AI Edge in Customer Engagement' ini menjadi panduan bagi brand yang ingin menerapkan AI. Pada tahap awal pengadopsian AI, brand harus menargetkan untuk mencapai level lebih tinggi.

Dengan begitu, mereka akan beralih dari memanfaatkan AI untuk meraih efisiensi operasional, ke pemanfaatan AI untuk personalisasi, eksperimen, dan pada akhirnya perencanaan strategis dan pengambilan keputusan.

CleverTap menemukan bahwa pengadopsian AI yang tidak efisien bisa membuat brand kehilangan konversi dan juga hilangnya peningkatan value bisnis 4x lebih tinggi.

Di sisi lain, CleverTap menilai dampak dari pengadopsian Clever.AI, mesin AI CleverTap, terhadap brand dengan mengklasifikasikannya ke dalam tiga level berdasarkan penggunaan AI pada engagement pelanggan.

Melalui keterangan tertulisnya, dikutip Kamis (23/5/2024), CleverTap menemukan sejumlah peran AI terhadap engagement pelanggan:

54% responden menghasilkan konten dan meluncurkan kampanye lebih cepat dengan AI 82% responden mengalami peningkatan efisiensi operasional dengan AI melalui penyederhanaan alur kerja dan mengotomatisasi pembuatan konten 64% responden sudah menggunakan AI untuk mengembangkan pengalaman yang terpersonalisasi dan konten yang sesuai, dengan pilihan individu akan berkembang sejalan dengan eksperimen real time untuk engagement yang optimal 39% responden memanfaatkan AI untuk pengambilan keputusan terotomatisasi dan membuat lebih banyak keputusan yang lebih tepat dengan menganalisa data dalam jumlah besar, memprediksi outcome dan membuat strategi untuk langkah terbaik berikutnya.