"Bagaimana pelanggan kami merupakan center, kami berupaya mendengarkan kebutuhan pelanggan. Misalnya di perdesaan kami bukan hanya jadi mitra telekomunikasi tetapi bisa juga menghadirkan pinjaman melalui kerja sama dengan perbankan. Dengan begitu pelanggan akan makin percaya ke Indosat dan loyal (dengan demikian, pengeluaran mereka di Indosat akan meningkat)," kata Ritesh. 

Senada dengan Ritesh, Chief Financial Officer Indosat Ooredoo Hutchison Nicky Lee, mengungkapkan kalau langkah Indosat menawarkan solusi untuk membantu permasalah pelanggan membuat perusahaan optimistis angka ARPU akan terus meningkat.

"ARPU akan terus tercermin dari upaya kami mendengarkan pelanggan," ia mengimbuhi. 

Sebagai perusahaan telekomunikasi yang punya fokus memberdayakan masyarakat Indonesia, Chief Technology Officer Indosat Ooredoo Hutchison Desmond Cheung menyebutkan, "Indosat berambisi untuk mengkover lebih banyak area, utamanya di wilayah pedesaan dan Indonesia Timur."

Salah satunya dengan ekspansi perluasan jaringan 4G. Meski begitu, Desmond tak menampik kalau masih ada BTS 2G yang dimiliki perusahaan. Ini karena di kalangan pelanggan yang tinggal di pedesaan, cakupan jaringan 4G masih belum merata karena keterbatasan pembangunan infrastruktur dan kapasitas transport. 

"2G akan tetap dipertahankan di beberapa daerah, namun pembangunan jaringan 4G menjadi yang utama," tutur dia. 

Tidak hanya itu, untuk menjadi perusahaan yang berfokus pada kemajuan ekonomi digital, Indosat juga berfokus untuk transformasi menjadi AI Native TechCo.

Oleh karenanya, Indosat akan berinvestasi dalam pengembangan sumber daya manusa berbasis teknologi, meningkatkan kualitas layanan, dan memperluas konektivitas. 

Salah satunya dilakukan dengan kemitraan strategis Indosat melalui anak usahanya dengan Nvidia sebagai cloud partner provider pertama di Indonesia dan inisiatif pemberdayaan perempuan dan UMKM.