Pengalaman belanja yang holistik juga mencakup kemudahan dalam proses pengembalian barang. Shopee dikenal memiliki proses pengembalian barang tercepat, dengan 66% responden menyadari hal ini, dibandingkan dengan Tokopedia (15%), Lazada (11%), dan TikTok Shop (8%).

Program "Garansi Bebas Pengembalian" dari Shopee dikenal oleh 77% responden, jauh lebih tinggi daripada program serupa dari Tokopedia (47%), Lazada (44%), dan TikTok Shop (31%)​​.

Fitur-fitur interaktif seperti live streaming dan video pendek juga menjadi nilai tambah dalam menentukan pilihan berbelanja. Shopee kembali unggul dengan 63% responden menganggap Shopee sebagai platform dengan layanan live streaming terbaik, disusul oleh TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%), dan Lazada (9%)​​.

Kesuksesan Shopee dalam memimpin tingkat kepuasan konsumen juga didukung oleh berbagai indikator lainnya, seperti layanan pembayaran Paylater terbaik (69%), pengiriman COD terbaik (66%), dan proses pengembalian barang termudah (65%)​​.

Riset IPSOS ini menunjukkan bahwa platform e-commerce harus terus berinovasi dan beradaptasi dengan preferensi konsumen yang terus berkembang.

Dengan strategi yang tepat dan inovasi yang berkelanjutan, platform e-commerce dapat terus meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.

Andi Sukma menutup dengan mengatakan bahwa data riset ini mengungkapkan bahwa Shopee memahami pentingnya memberikan pengalaman belanja online yang holistik dan memuaskan dari awal hingga akhir.

Shopee tidak hanya menawarkan berbagai metode pembayaran, kelengkapan produk, harga yang kompetitif, dan layanan pengiriman cepat, tetapi juga fitur-fitur interaktif yang meningkatkan keterlibatan dan kepuasan konsumen. Hal ini menjadikan Shopee sebagai platform e-commerce yang paling diandalkan dan direkomendasikan oleh konsumen di Indonesia​​.  4o